İade Politikası

Yürürlük Tarihi: 14 Kasım 2021

UNSA ENGINEERING’i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz.
Bu İade Politikası, sunduğumuz hizmetler veya sağladığımız malzemelerle ilgili iade, geri ödeme veya düzeltme taleplerinin hangi koşullarda değerlendirileceğini açıklar.

1. Politikanın Kapsamı

Bu İade Politikası aşağıdaki unsurları kapsar:

Mühendislik hizmetleri
Endüstriyel taşıma hizmetleri
Montaj, mekanik borulama, elektrik ve otomasyon işleri
UNSA ENGINEERING tarafından doğrudan tedarik edilen malzemeler, ekipmanlar veya parçalar

Özel mühendislik çözümleri veya sahada sunulan hizmetler ek sözleşmelere tabi olabilir.

2. Hizmet Bazlı İade veya Geri Ödeme

Mühendislik ve endüstriyel hizmetlerin niteliği gereği, tamamlanmış hizmetler için genel olarak geri ödeme yapılmamaktadır.

Ancak, aşağıdaki durumlarda UNSA ENGINEERING talebi değerlendirmeye alabilir:

Hizmette ölçülebilir bir hata tespit edilmesi,
Sözleşmede belirtilen teslimatların eksik kalması,
UNSA ENGINEERING kaynaklı, teknik olarak belgelenebilir bir hatanın oluşması.

Tüm bildirimlerin, hizmetin tamamlanmasından itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.

3. Malzeme ve Ekipman İadeleri

UNSA ENGINEERING tarafından sağlanan malzemeler veya ekipmanlar aşağıdaki durumlarda iade veya değişim için uygun olabilir:

Ürün teslimat sırasında hasarlıysa,
Ürün, üzerinde anlaşılan teknik özelliklerle uyuşmuyorsa,
Üretim hatası tespit edilmişse.

İade için ürünlerin:

Kullanılmamış olması,
Orijinal ambalajında bulunması (uygunsa),
Teslimattan itibaren 7 gün içinde bildirilmiş olması gereklidir.

Özel üretim parçalar veya kurum için özel sipariş edilen ürünler iade kapsamına dahil değildir.

4. Değişim ve Onarım

Sorun doğrulandığında UNSA ENGINEERING şu çözümlerden birini sunabilir:

Ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
Ürünün onarılması,
Kısmi geri ödeme,
Duruma göre tam geri ödeme.

Nihai karar, teknik değerlendirmenin ardından verilir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki malzeme ve hizmetler iade kapsamına girmez:

Özel üretim veya kişiye/tesise özel imal edilmiş parçalar
Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
Müşteri hatasından kaynaklı hasar görmüş ürünler
Tamamlanmış mühendislik hizmetleri
UNSA ENGINEERING tarafından tedarik edilmeyen üçüncü taraf ürünler

6. İade Süreci

İade veya inceleme talebi başlatmak için müşterilerin aşağıdaki bilgileri iletmesi gerekir:

Satın alma veya hizmet belgesi,
Sorunun detaylı açıklaması,
Gerekirse fotoğraf veya teknik dokümantasyon.

Onaylandığında, UNSA ENGINEERING iade veya inceleme süreci için gerekli yönlendirmeleri sağlar.

7. Kargo ve Nakliye Ücretleri

Aşağıdaki durumlar dışında iade kargo ücretleri müşteriye aittir:

Ürün teslimat sırasında hatalı/hasarlı geldiğinde,
UNSA ENGINEERING kaynaklı bir hata mevcut olduğunda.

Bu durumlarda tüm kargo masrafları UNSA ENGINEERING tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için lütfen bizimle iletişime geçin:

🏢 Şirket: UNSA ENGINEERING
🌐 Web Sitesi: www.unsaengineering.com